Asiakaspalvelun kehittäminen on meille tärkeää, sillä laadukas ja sujuva asiakaspalvelu luo perustan koko työterveyshuollon onnistuneelle asiakaskokemukselle aina ensikontaktista palvelupolun eri vaiheisiin.
Toimipisteen muuton yhteydessä myös asiakaspalvelumme on siirtynyt uusiin tiloihin. Muutos on ollut merkittävä, odotettu ja ensikokemukset ovat olleet erittäin myönteisiä. Uudet, toimivat tilat ovat parantaneet asiakaspalvelun arkea monella tavalla.
“Muutos ei ole koskenut ainoastaan fyysistä työympäristöä, vaan se on vaikuttanut suoraan työn sujuvuuteen, yhteistyöhön ja työhyvinvointiin. Selkeät tilaratkaisut ja sujuvat arjen käytännöt tukevat keskittymistä olennaiseen – asiakkaiden palvelemiseen”. Toteaa aspalaiset yhteen ääneen.
Asiakaspalvelu – usein ensimmäinen kontakti työterveyteen
Asiakaspalvelumme on monelle asiakkaalle ensimmäinen yhteys työterveyshuoltoon. Asiakaspalvelu palvelee asiakkaita edelleen puhelimitse, eikä toimipisteissämme ole erillistä palvelutiskiä. Sujuva asiointi ja selkeä palveluprosessi tukevat sekä asiakkaita että koko työterveyshuollon toimintaa.
Asiakaspalvelussa:
- varataan, perutaan ja siirretään aikoja
- vastataan ei-hoidollisiin puheluihin ja ajanperuutuslinjoihin
- tehdään tarvittaessa hoidon tarpeen arviointia
- välitetään viestejä asiakkailta asiantuntijoille
- toimitetaan tutkimuksiin ja palveluihin liittyviä ohjeita
Sujuvampi arki tukee palvelun laatua
Koko Aallon toiminnan sijoittuminen samoihin tiloihin on lisännyt läsnäoloa, nopeuttanut tiedonkulkua ja vahvistanut yhteistyötä tiimien välillä. Päivittäiset rutiinit ovat selkeytyneet ja tarvikkeiden sekä palvelujen yhteiskäyttö on vaivatonta.
“Uusiin tiloihin ja käytäntöihin totuttelu on vaatinut alkuun hieman sopeutumista, mutta ne ovat nopeasti asettuneet luontevaksi osaksi arkea”.
Tiiviimpi yhteistyö näkyy parempana palveluna
Yhteiset tilat muun henkilöstön kanssa ovat lisänneet luontevaa vuorovaikutusta ja helpottaneet tiimien välistä konsultointia. Asiakaspalvelu on entistä paremmin tavoitettavissa ja yhteistyö asiantuntijoiden kanssa on sujuvaa ja joustavaa. Uudet tilat ovat vaikuttaneet työhyvinvointiin selvästi myönteisesti.
“Työympäristö on miellyttävä, turvallinen ja toimiva. Muutos ei ole lisännyt kuormitusta – päinvastoin se on tukenut työn hallintaa ja jaksamista”. Kiteyttää aspalaiset.
Kiitämme asiakaspalvelun henkilöstöä osallistumisesta ja yhteistyöstä jutun kirjoittamisessa.