Laadunhallinta Työterveys Aallossa

Laatusertifikaatti

Työterveysyhteistyön onnistumisen edellytyksenä ovat laadukkaat palveluntuotannon prosessit. Työterveys Aallossa laatutyö on tärkeä osa asiakaslähtöisten palvelujen ylläpitämistä ja kehittämistä. Osoituksena systemaattisesta laadun johtamisesta ja laatutyöstä Työterveys Aallolle myönnettiin 13.4.2024 jo kolmatta kertaa ISO 9001:2015-standardin mukainen laatusertifikaatti. Sertifikaatti on voimassa kolme vuotta kerrallaan ja ylläpito edellyttää jatkuvaa laatujärjestelmän ja palveluntuotannon prosessien vaikuttavuuden arviointia. Mitä sertifikaatti tarkoittaa? Sertifiointi […]

Read More… from Laadunhallinta Työterveys Aallossa

Kesän 2024 aukioloajat

Kesä

Palvelemme kesällä seuraavasti: Kesäkuu: ma-to klo 8-16 ja pe klo 8-15 Heinäkuu: ma-to klo 8-16 ja pe SULJETTU Asiakaspalvelupuhelin palvelee numerossa: 010 207 5200 OmaAallon etäpalvelut palvelevat osoitteessa omaaalto.fi eTerveys sulkeutuu puolituntia ennen Aallon sulkemisaikaa Torstaina 1.8. palaamme jälleen normaaleihin aukioloaikoihin Juhannuksen poikkeavat aukioloajat: Torstaina 20.6. juhannusaaton aattona palvelemme klo 8-14 Perjantaina 21.6. juhannusaattona olemme […]

Read More… from Kesän 2024 aukioloajat

Työterveys Aallossa on korkea asiakastyytyväisyys

Artikkelikuva 23

Tieto siitä, miten palvelumme koetaan ja miten onnistumme, on ensiarvoisen tärkeä osa palveluiden kehittämistä. Mittaamme asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä useammalla eri kanavalla. Aallon asiakaspalautekanavat: Tekstiviestikysely lähetetään asiakkaalle vastaanoton jälkeen. eTerveys chat-vastaanoton ja OmaAalto keskusteluiden jälkeen asiakkaille lähetetään sähköpostitse asiakastyytyväisyyslomake. Lisäksi meille voi jättää palautetta verkkosivujemme palautelomakkeen kautta. Aloimme kerätä palautetta myös työterveyshuollon tapahtumiin (esimerkiksi työpaikkaselvitykset, esihenkilötapaamiset, työterveysneuvottelut) […]

Read More… from Työterveys Aallossa on korkea asiakastyytyväisyys

eTerveys chat-vastaanoton aukioloajat 2.1.2024 alkaen

Työterveys Aalto

eTerveys chat-vastaanotto palvelee: Ma – ke klo 8.00 – 15.30 To klo 8.00 – 15.00 Pe klo 8.00 – 14.30 eTerveys palvelee OmaAallossa → omaaalto.fi Nettiajanvaraus 24/7 → omaaalto.fi Asiakaspalvelupuhelin → p. 010 207 5200 Vastaanotot vain ajanvarauksella OmaAallon eTerveys chat on kaikkien työterveysasiakkaidemme käytössä Asiakkaan palveluverkoston joustavuutta lisää, että Työterveys Aallon eTerveyspalvelut ja etävastaanotot […]

Read More… from eTerveys chat-vastaanoton aukioloajat 2.1.2024 alkaen

Olemme ottaneet käyttöön mobiili-ilmoittautumisen Työterveys Aallossa

Mobiili-ilm

Mobiili-ilmoittautuminen tarjoaa vaihtoehdon itseilmoittautumiseen Mobiili-ilmoittautuminen on käytössä molemmissa Työterveys Aallon toimipisteissä. Vastaanotolle saapuessa on hyvä tarkastaa, onko matkapuhelimeen tullut ilmoittautumistekstiviesti. Tekstiviesti tulee TIMMI-palvelusta noin tuntia ennen vastaanottoaikaa ja se sisältää ilmoittautumislinkin. Mikäli asiakas on saanut tekstiviestin matkapuhelimeensa hän voi ilmoittautua vastaanotolle kätevästi omalla puhelimellaan. Ilmoittautumislinkki kannattaa avata vasta, kun on saapunut toimipisteeseen. Mobiili-ilmoittautumisohje: Tekstiviestin linkistä […]

Read More… from Olemme ottaneet käyttöön mobiili-ilmoittautumisen Työterveys Aallossa

Aallon asiakaspalvelu uudistui elokuussa 2023

Aspatiimi

Asiakaspalvelun rooli on muuttunut viimeisen parin vuoden aikana merkittävästi myös terveydenhuollossa. Digitaalinen harppaus on muuttanut asiakkaiden tapaa asioida työterveyspalveluissa sekä ammattilaisten tapaa työskennellä terveydenhuollossa. Tämä on laittanut meidät pohtimaan, miten me Aallossa voimme palvella paremmin ja monipuolisemmin työterveysasiakkaitamme. Olemme siellä missä asiakaskin on Asiakaspalvelu siirtyy koko ajan enemmän verkkoon ja myös meidän tulee olla asiakkaidemme […]

Read More… from Aallon asiakaspalvelu uudistui elokuussa 2023

Joulunajan poikkeusaukioloajat

Joulu

Joulunaika tuo muutamia poikkeuksia aukioloaikoihimme 25. – 26.12.2023  Joulun pyhinä olemme suljettu. 1.1.2024               Uudenvuodenpäivänä olemme suljettu. Poikkeusaukioloajat koskevat myös OmaAallon etäpalveluja.   Joulun välipäivinä palvelemme normaalisti ke-to klo 8-16 ja pe klo 8-15. eTerveys sulkeutuu 30 minuuttia ennen Aallon sulkeutumisaikaa.   Mukavaa joulun odotusta! #töissäterveytesipuolesta […]

Read More… from Joulunajan poikkeusaukioloajat